İTİBAR YÖNETİMİ &
MARKALAŞMA
Bunu düşünürseniz, her şeyi farklı yaparsınız"
İtibar Yönetimi Nedir?
İtibar Yönetimi herhangi bir kurum veya kişiyi halkın gözünde değerli olarak gösterme amaçlı yapılan bir çalışmalar bütünüdür. Kurumun veya şahsın, toplumdaki algısı ne kadar yüksek ve değerliyse, avantajları aynı oranda yükselir. İtibar yönetimi, aynı zamanda markanın tanınırlık oranı üzerinde de etkilidir. Çevrimiçi ve çevrimdışı ortamlarda yürütülen bu çalışma, kontrol mekanizması oluşturarak, marka imajı ve algısının haksız yere zarar görmesinin de önüne geçer.
Marka imajı, kurum veya kişi tarafından belirlenir. Öte yandan marka algısı, insanların o markayı duyduklarında / gördüklerinde hissettikleri, düşündükleri yani, o markanın çağrıştırdığı her şeydir.
Kişi veya şirketin kurumsal imajı ile toplumsal algısının paralel olması stratejik açıdan önemlidir. İtibar yönetimi, bu algının yükseltilerek, dolaylı yoldan kurumsal imaja değer katılması konusunda kuvvetli bir faktördür.
Markalaşma Nedir?
Marka kimliği (görünüşü: web sitesi, logo, renk vb ) ve marka kişiliği (sembolize ettiği değerler, uyandırmayı amaçladığı duygular) ile bir bütün olarak ortaya çıkan marka imajının yaratılma çalışmasına markalaşma denir. Marka imajı, kim olduğunuzu ve toplumca nasıl algılanmak istediğinizi belirlerken, markalaşma, kurumu veya ürünü tanımlamaya ve benzerlerinden ayırmaya yardımcı olur. Bu aynı zamanda, müşterilerin o markadan neler bekleyeceklerini de bilmelerini sağlar. Doğru bir markalaşma, özellikle yeni kurulan şirketler için itibar yönetiminin de ilk adımıdır. Kurumların daha yüksek satış oranlarına kavuşmaları, uluslararası pazarlarda yer alabilmeleri için markalaşma olmazsa olmaz gereklerden bir tanesidir.
Markalaşma Neden Önemlidir?
- Markanın ciddiyetini sembolize ederek güven oluşturur.
- Nitelikli (hedeflenen) kullanıcıya ulaşmakta etkilidir.
- Müşteri sadakatini arttırır.
- Yüksek fiyata rağmen tercih edilme sebebi olur.
- Kriz dönemlerinde hoşgörü marjını geniş tutar.
- Pazarlıkta üstün konuma getirir.
Güçlü Marka sahibine GÜÇ verir.
Kurumsal İtibar Yönetimi
İngilizcesi Reputation Management olan itibar yönetimi, dijital dünyanın gelişmesiyle daha da önem kazanmıştır. Daha önceleri, Halkla İlişkiler departmanlarının bir görevi olarak kabul edilen kurumsal itibar yönetimi, dijitalleşmenin getirdiği hızlı bilgi akışıyla, kendi başına yönetilmesi gereken bir çalışmadır.
Kişi veya şirketin kurumsal imajı ile toplumsal algısının paralel olması stratejik açıdan önemlidir. İtibar yönetimi, bu algının yükseltilerek, dolaylı yoldan kurumsal imaja değer katılması konusunda kuvvetli bir faktördür.
Kurumsal itibar yönetimi, çeşitli stratejiler ışığında yapılır. Bu stratejilerin tümü, zamana yayılan bir süreci kapsar. İlk adımda, oluşturulan veya düzeltilen itibar, ardından devamlı takip ve kontrol mekanizmalarıyla, sürekli kendini yenileyen uzun soluklu bir süreçtir.
Markaların prestijlerinin yüksek olması, müşterilerin güvenlerini kazanma anlamında, müşteri sadakatini sağlayan en önemli faktörlerden biridir. Öyle ki, itibarı yüksek bir markanın kullanıcısı, verdiği olumlu tavsiyelerle, farkında olmaksızın markanın elçisi haline gelir.
Kontrol mekanizmalarının otomatikleştirilmesi, itibar yönetiminde etkili sonuçların alınmasına yardımcı olur.
- Fiziksel & Psikolojik Analiz Yapıyoruz: Markanın, kişinin veya ürünün odaklandığı hedef kitleye uygun fiziksel (logo, renk, yazı tipi, web sitesi,) ve psikolojik (kaliteli, güvenilir, ucuz, sağlam, prestijli, çekici, sağlıklı vb) etmenleri belirliyoruz.
- Marka Kimliğini yaratıyoruz: Markanın fiziksel etmenlerini bir bütün olarak tasarlıyor, özgün kreatif çalışmalar hazırlıyoruz.
- Marka Kişiliğini Konumlandırıyoruz: Psikolojik etmenleri analiz ederek, markanın ruhunu, dilini, sembolize etmek istediklerini bir bütün haline getiriyoruz.
- Marka Bilinirliğini Güçlendiriyoruz: Web sitesi, dijital pazarlama, sosyal medya, yerel rehberler gibi platformlarda, markanın bilinirliğini yaratıyor ve / veya mevcut bilinirliği optimize ediyoruz.
- Referans ve kaynak kontrolü yapıyoruz: Kurum veya kişinin çevrimiçi ortamlarda ve sosyal medyadaki konumlanması için çalışma yapıyoruz. Marka hakkında, sosyal medyada, bloglarda, forum sitelerinde, sözlük sayfalarında yazılmış, paylaşılmış her şeyi izliyor ve analiz ediyoruz.
- Strateji Çiziyoruz: Referans ve kaynak kontrolünün analiziyle elde ettiğimiz veriler ışığında, markaya uygun alınacak önlem, yapılacak iyileştirmeler ve çizilecek yol haritası hakkında stratejiler geliştiriyoruz.
- Mükemmel İnternet Sitesi: Bir markanın web sitesini ziyaret eden kullanıcının, ilk etapta edindiği izlenim, markanın prestiji hakkında algı oluşturur. Markalaşma fikriyle yola çıkarak, kurumsal internet sitesini analiz ediyor, gerekli teknik düzeltmeler konusunda destek veriyoruz.
- Doğru SEO ile, markanın web sitesinin, arama motorunun ilk sayfada yer almasını sağlıyoruz. Rakiplere karşı her anlamda avantaj sağlayan bu kurumsal itibar yönetimi çalışmasıyla web sitesine daha fazla trafik çekerek, dönüşümleri arttırıyoruz.
- Akıllı Dijital Pazarlama Yapıyoruz: dijital pazarlama kampanyalarını sadece reklam amaçlı planlamayıp, markanın itibar yönetimine de katkı sağlayacak şekilde tasarlıyoruz.
- Sosyal Medya Yönetimi ve Takibi Yapıyoruz: Markalaşma ve itibar yönetiminin ayrılmaz parçası başarılı sosyal medya yönetimi ile, markanın imajına uygun olarak, takipçilerle iletişim kuruyoruz. Yorumlara içten ve dürüst cevaplar vererek, olumsuzu olumluya çevirerek markanın itibarını yükseltiyoruz.
- İtibar Takip ve Korunması: Markanın imajının, haksız yere zedelenmesi, kötüye kullanılması vb durumları, çeşitli otomatizasyon araçlarıyla periyodik olarak kontrol ediyoruz. Çözümlenemeyen durumlarda, marka sahibine gerekli raporları hazırlayarak, yasal işlem başlatılması için gerekli verileri temin ediyoruz.